תנאי שימוש – פלטפורמת "טורמלין" (TOURMALINE)
עודכן לאחרונה: 22 באוקטובר 2025
1. כללי
1.1. פלטפורמת "טורמלין" (TOURMALINE) היא מערכת מקוונת מבוססת בינה מלאכותית, שפותחה ומנוהלת על ידי ספינלו בע"מ (ח.פ. 517150967) (להלן: "החברה").
1.2. השימוש בפלטפורמה ובשירותים הניתנים באמצעותה כפוף לתנאים המפורטים להלן. השימוש בפלטפורמה מהווה את הסכמת המשתמש לכל התנאים ללא סייג.
1.3. אם אינך מסכים לתנאי השימוש, אינך רשאי להשתמש בפלטפורמה.
2. מהות השירות
2.1. הפלטפורמה מאפשרת למשתמש להזין פרטים בסיסיים על האירוע או הצרכים הקולינריים שלו, ולקבל עד שלוש הצעות שונות ממספר ספקים בהתאם להעדפותיו (לדוגמה: סוג אירוע, כמות משתתפים, סוג אוכל, תקציב, העדפות תזונתיות וכו').
2.2. ההצעות נבנות באמצעות מערכת מבוססת בינה מלאכותית, שמנתחת את נתוני המשתמש ואת המידע המסופק על ידי ספקי הקייטרינג הרשומים במערכת.
2.3. הפלטפורמה משמשת כמתווכת טכנולוגית בלבד, ואינה מספקת בעצמה את מוצרי המזון או השירותים הנלווים.
2.4. ההזמנה והחיוב מבוצעים דרך ספינלו בע"מ, כאשר אספקת המוצרים עצמה מתבצעת על ידי ספק הקייטרינג הנבחר.
3. תהליך ההזמנה
3.1. לאחר מילוי הנתונים בפלטפורמה, המשתמש יקבל שלוש הצעות מחיר שונות בהתאם לקריטריונים שהוזנו.
3.2. המשתמש רשאי לבחור אחת מההצעות, לבצע הזמנה ולשלם עבורה באמצעות מנגנון התשלום המאובטח בפלטפורמה.
3.3. עם ביצוע ההזמנה, תישלח למשתמש חשבונית מס קבלה מטעם ספינלו בע"מ, וכן אישור הזמנה הכולל את פרטי הספק המבצע.
3.4. אחריות אספקת המוצרים, איכותם ועמידתם בזמנים חלה אך ורק על ספק הקייטרינג המבצע. החברה תפעל לתווך ולסייע במקרה של תקלה או אי־התאמה, אך אינה נושאת באחריות ישירה כלפי טיב המוצרים.
4. תפקיד ספינלו בע"מ
4.1. החברה משמשת כמתווכת טכנולוגית בלבד, המספקת את תשתית המידע, התיאום והגבייה עבור השירות.
4.2. החברה אינה אחראית לכל טענה הנוגעת למוצרים, לאיכותם, לאופן אריזתם או לאיחורים באספקה.
4.3. במקרים חריגים בהם ספק לא יעמוד בהתחייבויותיו, החברה תסייע למשתמש במציאת פתרון חלופי או בהחזר כספי בהתאם לנסיבות ולמדיניות הביטולים.
5. מחירים ותשלומים
5.1. כל המחירים המוצגים בפלטפורמה כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
5.2. התשלום עבור ההזמנה מתבצע דרך מערכת סליקה מאובטחת, והכספים מועברים לחברת ספינלו בע"מ המנהלת אתחשבנות מול הספקים.
5.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, דמי שירות, עמלות ותנאי תשלום בכל עת, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
6. ביטולים והחזרים
6.1. ביטול הזמנה יתבצע בהתאם למדיניות הביטולים המוצגת בפלטפורמה בעת ההזמנה, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
6.2. במקרה של ביטול על ידי הספק, המשתמש יהיה זכאי להחזר מלא.
6.3. ביטול מצד המשתמש עשוי לגרור חיוב בדמי ביטול בהתאם למועד ההודעה ולמדיניות הספק.
7. שימוש הוגן ובטוח
7.1. המשתמש מתחייב לעשות שימוש תקין, זהיר וחוקי בפלטפורמה בלבד.
7.2. חל איסור להשתמש במערכת לצורך הזנת נתונים כוזבים, ביצוע הזמנות פיקטיביות, העתקת תוכן או כל פעולה המהווה הפרה של דיני מדינת ישראל.
7.3. החברה רשאית לחסום משתמש, לבטל הזמנה או להשעות חשבון בכל מקרה של חשד לשימוש לרעה.
8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1. הנתונים המוזנים בפלטפורמה נשמרים במאגרי החברה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
8.2. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים לשמירת סודיות המידע והעסקאות.
8.3. החברה רשאית לעשות שימוש אנונימי בנתוני משתמשים לצורך שיפור השירות, ניתוח סטטיסטי ותחזית ביקושים, ללא זיהוי אישי של המשתמשים.
9א. מערכת מבוססת בינה מלאכותית וטעויות אפשריות
9א.1. הפלטפורמה עושה שימוש במערכות בינה מלאכותית (AI) לצורך ניתוח נתונים, חישוב כמויות, והצעת מחירים ומנות מתאימות. אף שהמערכת פועלת על בסיס אלגוריתמים מתקדמים, ייתכנו מקרים שבהם תתרחש שגיאה או סטייה בתוצאות, בכמויות או במחירים.
9א.2. במקרה שבו יתברר כי המחיר שחושב על ידי המערכת נמוך מהעלות בפועל של השירות או המוצר, המשתמש יידרש להשלים את ההפרש הכספי לפני ביצוע ההזמנה או האספקה.
9א.3. במקרה שבו יתברר כי המחיר שחושב על ידי המערכת גבוה מהעלות בפועל, החברה תחזיר למשתמש את ההפרש הכספי בתוך 7 ימי עסקים ממועד האישור.
9א.4. האחריות לוודא כי הכמויות, סוגי המנות וההתאמות המוצעות על ידי המערכת תואמות את כמות המוזמנים ואת צורכי האירוע בפועל חלה על המשתמש בלבד.
9א.5. החברה ממליצה למשתמש לעיין בכל פרטי ההזמנה לפני אישורה, לרבות מספר המנות, סוגי המזון, זמני האספקה והמחיר הסופי.
9. הגבלת אחריות
9.1. החברה אינה אחראית לטיב המוצרים, לטעמם, לאריזתם, לזמני האספקה או לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם למשתמש כתוצאה משימוש בפלטפורמה.
9.2. החברה אינה מתחייבת כי השירות יהיה חף מתקלות, עיכובים או הפסקות זמניות.
9.3. בשום מקרה לא תישא החברה באחריות כספית העולה על הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הרלוונטית.
10. קניין רוחני
10.1. כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, בתכנים, בעיצוב, בקוד ובאלגוריתמים שייכות לספינלו בע"מ (ח.פ. 517150967) בלבד.
10.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, לשדר, או לעשות כל שימוש בתכנים ללא אישור בכתב מהחברה.
11. שיפוט וסמכות
11.1. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
11.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש בפלטפורמה תהא לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו.
12. יצירת קשר
לשאלות, בירורים או תלונות ניתן לפנות לכתובת הדוא"ל:
📧 support@spinelo.co.il
או בכתובת: ספינלו בע"מ (ח.פ. 517150967), רחוב ויצמן 30, תל אביב.